Thursday, June 25, 2009

الحمد الله . . أعتقني الله من "موبايلي" . . !! (2)

أول المشكلة . . مأساة فصل الأرقام بأسباب سخيفة:

بدأت حقيقة الشركة تتكشف بعد الشهر الأول ( شهر العسل :) ) فبعد نقل الأرقام بعد 4-5 أيام من بدء العملية، وهو ما يشكل (1:10) عشر المدة التي أحتجتها لإتمام العملية ذاتها ولكن في خط الإياب، وحينما كنت مسافراً إلى الرياض في رحلة عمل أفاجأ بأن رقمي قد تم فصله من الخدمة، وليس رقمي بل كافة الأرقام الأخرى التي باسمي ونقلتها إلى الشركة المبجلة :( ، وعندما اتصلت للسؤال عن السبب كان العذر أقبح من الذنب. وهو أن هناك فاتورة منستحقة على أحد الأرقام ولم يتم دفعها، وأن سياسة الشركة أن يتم قطع أي أرقام باسمك إذا كان هناك رقم عليه مستحقات لم تدفع، وحتى لو كنت منتظماً في السداد وتدفع مئات الريالات للأرقام الأخرى، فما دام أن عليك مبلغاً مستحقاً لم تدفعه فأنت -من وجهة نظر الشركة المبجلة- مخادع يجب الحذر منك -وربما التحذير نصحاً للمجتمع من غوائلك وخياناتك-.

طبعاً ذهبت جهودي سدى في محاولة إفهام موظف الدعم الفني 1100 أن هذا السلوك وبغض النظر عن اعتبار أن لدي عدة خطوط أخرى منتظمة في سداد ما عليها، وأن هذه الخطوط منقولة من شركة منافسة، بقيت معها بضع سنوات لم أواجه فيها شيئاً كهذا، حيث كان كل رقم يعامل على أنه عميل مستقل، فلم يتم فصل أحد الأرقام لأن الرقم الآخر عليه مستحقات لم تدفع، عبثاً حاولت إفهامه أنه بغض النظر عن ذلك كل فإن هذا السلوك غير تجاري حتى، لأن العميل كلما تحدث أكثر كلما صرف مبلغاً أكبر من المال، فلماذا تقطعون عن الشركة هذا المورد، إلا أنه أخذ يكرر أن هذه سياسة الشركة وأن لكل شركة سياستها الخاصة بها، و و و . . . من الكلام الفاضي الذي حاول أن يسوقه على مسمعي. و "يا فرحتي" بهذه السياسة الفاشلة حقاً.

طبعاً سيتعجب عملاء الاتصالات السعودية حينما يعلمون أن الرقم سبب المشكلة لم يصل المبلغ المستحق عليه إلى الحد الائتماني المحدد للفاتورة !! لأنهم تعودوا أن لا تقطع الخدمة عن الرقم ولو كان عليه مستحقات حالة ما دامت المستحقات لم تتجاوز الحد الائتماني للفاتورة.

في النهاية كان لابد لي من الرضوخ للأمر الواقع المر، وهو أنني لابد -حتى أعيد تشغيل الأرقام- لابد لي من دفع المستحق على الرقم، المضحك المبكي أنني حينما حاولت سداد المستحق على الرقم، وهو مبلغ لا يصل إلى 200 المائتي ريال، لم أتمكن من ذلك بسبب أن مستحقات الفاتورة لا يتم عرضها في الحساب، بسبب خلل فني من قبل الشركة -لا أتذكر سبب ذلك وإن كنت متأكداً أنني لست أنا- وبالتالي لا يمكنني سداد مبلغ لم ينزل أصلاً في النظام، وتكرم وتحنن وتفضل على الموظف وأخبرني سراً قد يكون خطيراً ولذلك لن أشير إلى أي معلومات قد تكشف عن هوية هذا الموظف المسكين الذي ساعدني ساعده الله، تفضل الموظف بإبلاغي أنني ومع هذه المشكلة حيث لا يتم عرض المستحقات في النظام فيمكنني الدفع مقدماً وحينما تدخل المائة وكذا ريال (المبلغ المستحق) إلى خزينة الشركة المبجلة وحينما تظهر في الرصيد على النظام لديهم سيقوم مشكوراً مأجوراً بتحرير الأرقام المحتجزة، وستعرف الشركة أنني من البشر المسالمين الذين لا يمكن أن يسرقوا أموال الشركة أبداً.

وبالفعل قمت بإيداع المبلغ على أنه دفع مسبق للرقم، وبعد أن تأكد الموظف من صدق كلامي، تفضل بإعادة الحياة إلى الأرقام، وعدنا للتمتع بالدفع مرة أخرى إلى الشركة المبجلة.

طبعاً ستتضح صورة هذه المأساة حينما تعلم النقاط التالية:

1- لا يمكنك أن تشحن خطك الهاتفي بمبلغ مسبق الدفع لتستطيع استخدام خطك ريثما تتيسر معك وتسدد المستحقات، وهذا الأمر موجود لدى شركة الاتصالات السعودية كما أشرت إلى ذلك في الحلقة الأولى.

2-طبعاً هناك رسالة تسمعها عندما تتصل ويكون رقمك مفصولاً مفادها إن كنت تريد إعادة الحياة إلى جوالك (عفواً يستحسن أن تستخدم لفظة موبايلك إذا كنت من عملاء الشركة المبجلة) حتى تحظى بهذا الكرم الحاتمي اضغط الرقم كذا، ولكن للأسف لا يمكنك إعادة تشغيل الرقم ما دام أن عليك مبلغاً لم يسدد، ولو كان 5 خمسة ريالات كما حدث في مرة لاحقة، من سلسلة المآسي مع الشركة المبجلة. وإنما يمكنك ذلك إذا كان الفصل بسبب أن المبلغ المستحق عليك بلغ الحد الائتماني !!!

يعني إذا كان الفصل بسبب أن المبلغ المستحق عليك بلغ الحد الائتماني فأنت شخص محترم ينبغي التعامل معك بأريحية وكرم وإعادة خطك للعمل، أما إذا كان عليك فاتورة حان وقت سدادها ولم تسددها لسبب أو آخر، وحتى لو لم تبلغ الحد الائتماني، وحتى لو كانت ستة ريالات -فعلاً لا أبالغ هذا ما أبلغني به موظف 1100- إذا كان ذلك كذلك فأنت -طبعاً من وجهة نظر الشركة المبجلة وليس هذا رأيي أنا :) - شخص مخادع تريد أن تضحك على الشركة وتسرق أموالها، فلا تستحق أن يعاد خطك للعمل.

عذراً أحياناً يصير فهمي ليس على المستوى المأمول !!!

هل يمكن لأحد أن يتكرم ويتحنن ويتفضل فيفهمني الفرق بين الحالتين !!!!!

طبعاً لامانع أن يكون أحد موظفي الشركة.

3 comments:

  1. أبو عبد العزيزJune 26, 2009 at 7:54 AM

    لدى شركة STC نظام من تأخر عن السداد لمدة طويلة ( ثلاث فواتير مثلا) يتم فصل الخدمة لجميع الأرقام بأسم العميل ...
    فهل تقصد أن موبايلي لا تعطيك الفرصة الكافية للسداد .. ؟
    وعلى العموم فالجميع يهدف إلى الربح وشفط ما بجيب العميل ..
    والتغيير حلو .. والحياة تجارب ودروس .. وش ألي يمنع الشخص من التجربة إذا نجح وأموره تيسرت فهذا جميل وإلا يرجع كما كان ..

    وحياة أسهل إن شاء الله

    ReplyDelete
  2. .

    نعم
    شركة موبايلي تقوم بفصل الخدمة عن كافة الأرقام التي باسمك إذا كان عليك مبلغ فاتورة حل سدادها ولم تقم بذلك، حتى لو لم تبلغ القيمة الحد الائتماني للفاتورة، بل حتى لو كان المبلغ شيئاً لا يذكر، وقد جربت ذلك بنفسي، حيث تم فصل الخدمة عن 8 أرقام لأن هناك فاتورة حلت لأحد الأرقام، ولم تبلغ الحد الائتماني.

    وبكل فخر يجيبني موظف الدعم الفني (الديكتاتور 1100)* بأن هذه سياسة الشركة !!!

    * سأذكر في التدوينة القادمة بإذن الله سبب هذه التسمية.

    .

    ReplyDelete
  3. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
    يظر ياصديقي ان سيادتك من ارباب السوابق في تاخير دفع هذه الشركة المسكينة والتي تستجدي من عملائها سيل من الريالات
    احمد ربك انهم لم يخيروك بين الدفع او الحبس
    يا صديقي ادفع بالتي احسن

    اخي موضوعك جميل ولكن طويل جدا بالنسبة لمدونة نوع موضوعاتك واستفد من المساحة المتاحة لك ياصديقي
    والسلام
    اخوكم دغدوششششششششششششششششش

    ReplyDelete